Menjawab Telepon
- Saat mengangkat telepon masuk, ucapkan sambutan waktu, pagi, siang, sore atau malam, lalu sebutkan nama perusahaan dan nama Anda, dengan ucapan yang jelas. Lalu tanya atau tawarkan bantuan yang bisa Anda lakukan untuk penelpon. Saat menerima telepon sebaiknya Anda menghentikan semua kegiatan Anda
- Setelah mengetahui maksud penelpon, jawablah pertanyaannya, bila Anda mengerti duduk perkaranya. Bila tidak, cukup katakan dengan baik kalu Anda tidak mengerti dan jelaskan bahwa Anda akan menghubungkannya dengan teman sejawat yang mengurusi masalah tersebut. Bila Anda harus melakukan hold, katakan dengan kalimat yang sopan
Minggu, 17 Oktober 2010
Calling On The Phone
Calling On The Phone
- Sebelum menelpon, atur rencana Anda. Ingat topik yang akan Anda bicarakan, bila perlu dicatat.
- Saat menelpon seseorang, berikan ucapan ‘selamat….’ sesuai waktu saat itu, lalu perkenalkan diri Anda dan perusahaan Anda, dan tanyakan orang yang akan Anda hubungi. Bila person yang Anda telah tuju telah berada diujung telpon, sebutkan maksud Anda. Berikan estimasi waktu yang dibutuhkan untuk membicarakan masalah.
- Untuk sistem telepon tanpa extension tersendiri, ulangi penyebutan nama dan perusahaan Anda, sebelum menjelaskan maksud Anda. Bila person yang Anda hubungi tidak berada ditempat, tinggalkan sebuah pesan pendek, nama dan perusahaan Anda, nomor telepon serta waktu untuk menghubungi Anda
- Bila pembicaraan telah selesai, segera akhiri dengan ramah, dan ucapkan terima kasih.
- Beberapa hal yang perlu Anda ingat :
- Tidak membuat kesalahan seperti: bersin, menghembuskan hidung, mendengus atau batuk tepat pada corong telepon
- Hindari makan dan minum saat bertelepon
- Jangan melakukan pekerjaan lain sambil menelpon
- Ucapkan kalimat Anda dengan jelas dan , agar tidak salah tangkap
- Fokuskan pendengaran Anda dan pahami maksud kalimat orang di ujung telepon lain.
- Sebelum menelpon, atur rencana Anda. Ingat topik yang akan Anda bicarakan, bila perlu dicatat.
- Saat menelpon seseorang, berikan ucapan ‘selamat….’ sesuai waktu saat itu, lalu perkenalkan diri Anda dan perusahaan Anda, dan tanyakan orang yang akan Anda hubungi. Bila person yang Anda telah tuju telah berada diujung telpon, sebutkan maksud Anda. Berikan estimasi waktu yang dibutuhkan untuk membicarakan masalah.
- Untuk sistem telepon tanpa extension tersendiri, ulangi penyebutan nama dan perusahaan Anda, sebelum menjelaskan maksud Anda. Bila person yang Anda hubungi tidak berada ditempat, tinggalkan sebuah pesan pendek, nama dan perusahaan Anda, nomor telepon serta waktu untuk menghubungi Anda
- Bila pembicaraan telah selesai, segera akhiri dengan ramah, dan ucapkan terima kasih.
- Beberapa hal yang perlu Anda ingat :
- Tidak membuat kesalahan seperti: bersin, menghembuskan hidung, mendengus atau batuk tepat pada corong telepon
- Hindari makan dan minum saat bertelepon
- Jangan melakukan pekerjaan lain sambil menelpon
- Ucapkan kalimat Anda dengan jelas dan , agar tidak salah tangkap
- Fokuskan pendengaran Anda dan pahami maksud kalimat orang di ujung telepon lain.
Calling On The Phone
Calling On The Phone
- Sebelum menelpon, atur rencana Anda. Ingat topik yang akan Anda bicarakan, bila perlu dicatat.
- Saat menelpon seseorang, berikan ucapan ‘selamat….’ sesuai waktu saat itu, lalu perkenalkan diri Anda dan perusahaan Anda, dan tanyakan orang yang akan Anda hubungi. Bila person yang Anda telah tuju telah berada diujung telpon, sebutkan maksud Anda. Berikan estimasi waktu yang dibutuhkan untuk membicarakan masalah.
- Untuk sistem telepon tanpa extension tersendiri, ulangi penyebutan nama dan perusahaan Anda, sebelum menjelaskan maksud Anda. Bila person yang Anda hubungi tidak berada ditempat, tinggalkan sebuah pesan pendek, nama dan perusahaan Anda, nomor telepon serta waktu untuk menghubungi Anda
- Sebelum menelpon, atur rencana Anda. Ingat topik yang akan Anda bicarakan, bila perlu dicatat.
- Saat menelpon seseorang, berikan ucapan ‘selamat….’ sesuai waktu saat itu, lalu perkenalkan diri Anda dan perusahaan Anda, dan tanyakan orang yang akan Anda hubungi. Bila person yang Anda telah tuju telah berada diujung telpon, sebutkan maksud Anda. Berikan estimasi waktu yang dibutuhkan untuk membicarakan masalah.
- Untuk sistem telepon tanpa extension tersendiri, ulangi penyebutan nama dan perusahaan Anda, sebelum menjelaskan maksud Anda. Bila person yang Anda hubungi tidak berada ditempat, tinggalkan sebuah pesan pendek, nama dan perusahaan Anda, nomor telepon serta waktu untuk menghubungi Anda
Hal – hal yang perlu diperhatikan dalam memperkenalkan diri
Hal – hal yang perlu diperhatikan dalam memperkenalkan diri
1. Perhatikan: how you look, how you smile, inner beauty, eye contact, voice expression
2. Mengucapkan nama dengan suara yang jelas, jika tidak mendengar nama lawan bicara kita boleh bertanya lagi.
3. Perhatikan personal contact
4. Cara berjabat tangan sekitar 3 – 4 detik
• Melihat mata yang bersangkutan
• Senyum
• Tubuh sedikit ke depan
1. Perhatikan: how you look, how you smile, inner beauty, eye contact, voice expression
2. Mengucapkan nama dengan suara yang jelas, jika tidak mendengar nama lawan bicara kita boleh bertanya lagi.
3. Perhatikan personal contact
4. Cara berjabat tangan sekitar 3 – 4 detik
• Melihat mata yang bersangkutan
• Senyum
• Tubuh sedikit ke depan
tata cara perkenalan dalam dunia bisnis
Tata Cara Perkenalan:
• Yang lebih muda diperkenalkan kepada yang lebih tua
• Umumnya seorang pria dikenalkan kepada wanita, tetapi apabila pria itu orang penting yang perlu dihormati, seperti Kepala Negara, Menteri, Gubernur, Duta Besar negara asing, Ulama/tokoh agama atau pria yang jauh lebih tua (+/- 20 thn) wanita lah yang harus diperkenalkan terlebih dahulu.
• Hindari perkenalan di tempat ramai, seperti di jalan raya, pasar, lift, restoran dll.
• Yang lebih muda diperkenalkan kepada yang lebih tua
• Umumnya seorang pria dikenalkan kepada wanita, tetapi apabila pria itu orang penting yang perlu dihormati, seperti Kepala Negara, Menteri, Gubernur, Duta Besar negara asing, Ulama/tokoh agama atau pria yang jauh lebih tua (+/- 20 thn) wanita lah yang harus diperkenalkan terlebih dahulu.
• Hindari perkenalan di tempat ramai, seperti di jalan raya, pasar, lift, restoran dll.
3 hal penting yg dibutuhkan dalam bekerja :
3 hal penting yg dibutuhkan dalam bekerja :
1. Skill / ketrampilan, misalnya komputer, bahasa Inggris/Mandarin, berkomunikasi dgn orang lain, presentation skill, dll
2. Personality, mudah bergaul, mau membantu orang lain, bisa bekerja dalam kelompok/tim, tidak ‘bigos’, dll
3. Penampilan, menampilkan diri dengan busana yg sesuai dengan budaya perusahaan/organisasi
1. Skill / ketrampilan, misalnya komputer, bahasa Inggris/Mandarin, berkomunikasi dgn orang lain, presentation skill, dll
2. Personality, mudah bergaul, mau membantu orang lain, bisa bekerja dalam kelompok/tim, tidak ‘bigos’, dll
3. Penampilan, menampilkan diri dengan busana yg sesuai dengan budaya perusahaan/organisasi
Pengertian Etika dan Etiket
Etika adalah falsafah moral dan merupakan pedoman cara hidup yg benar, dilihat dari sudut budaya, susila dan agama (mis: menghormati orang tua, menjalankan perintah agama, menghormati semua mahluk hidup,dll)
Etiket yaitu tata cara pergaulan yang baik antara sesama Manusia (mis: tata cara makan, tata cara berkenalan,tata cara bertelepon, dll)
Etika adalah falsafah moral dan merupakan pedoman cara hidup yg benar, dilihat dari sudut budaya, susila dan agama (mis: menghormati orang tua, menjalankan perintah agama, menghormati semua mahluk hidup,dll)
Etiket yaitu tata cara pergaulan yang baik antara sesama Manusia (mis: tata cara makan, tata cara berkenalan,tata cara bertelepon, dll)
Langganan:
Postingan (Atom)
-001.jpg)