Jumat, 31 Desember 2010

BISNIS SEBUAH PROFESI ETIS

BISNIS SEBUAH PROFESI ETIS (1b)
Etika Terapan Secara umum Etika dibagi menjadi :
a. Etika Umum yaitu berbicara mengenai norma dan nilai moral, kondisi-kondisi dasar bagi manusia untuk bertindak secara etis, bgmn manusia mengambil keputusan etis, teori-teori etika, lembaga-lembaga normatif dan semacamnya.
b. Etika Khusus adalah penerapan prinsip-prinsip atau norma-norma moral dasar dalam bidang kehidupan yg khusus.

Etika Khusus dibagi menjadi 3 :
1. Etika Individual, Etika Individual lebih menyangkut kewajiban dan sikap manusia terhadap dirinya sendiri.
2. Etika Sosial, berbicara mengenai kewajiban dan hak, sikap dan pola perilaku manusia sebagai makhluk sosial dalam interaksinya dengan sesamanya.
3. Etika Lingkungan hidup, berbicara mengenai hubungan antara manusia baik sbg kelompok dg lingkungan alam yg lbh luas dlm totalitasnya, dan jg hubungan antara manusia yg satu dg manusia yg lainnya yg berdampak langsung atau tdk langsung pd lingkungan hidup scr keseluruhan.
Etika Profesi, Pengertian Profesi Profesi dpt dirumuskan sbg pekerjaan yg dilakukan sebagai nafkah hidup dg mengandalkan keahlian dan keterampilan yang tinggi dan dengan melibatkan komitmen pribadi (moral) yg mendalam.
Profesi luhur biasanya ada izin khusus untuk menjalankan profesi tersebut:
• Keberadaan izin khusus, karena menyangkut kepentingan orang banyak, dan terkait dg nilai-nilai luhur kemanusiaan berupa keselamatan, keamanan, kelangsungan hidup, kesehatan dsb.
• Izin khusus bertujuan untuk melindungi masyarakat dari pelaksanaan profesi yg tdk becus. Atau izin merupakan bentuk perlindungan awal atas kepentingan masyarakat
• Izin juga sesungguhnya merupakan tanda bahwa orang tsb mempunyai keahlian, ketrampilan Dan komitmen moral yg diandalkan dan dapat dipercaya
• Wujud dari izin, bisa berbentuk surat izin, sumpah, kaul, atau pengukuhan resmi di depan umum. Yg berhak memberi izin adalah negara sbg penjamin tertinggi kepentingan masyarakat.
Prinsip-prinsip Etika Profesi :
1. Prinsip Tanggung Jawab, Bertanggung jawab atas dampak profesinya ini terhadap kehidupan orang lain, khususnya kepentingan orang-orang yg dilayani.
2. Prinsip Keadilan, menuntut orang yg profesional agar dlm menjalankan profesinya ia tdk merugikan hak dan kepentingan pihak tertentu, khususnya orang-orang yg dilayani dalam rangka profesinya
3. Prinsip Otonomi, Prinsip yg dituntut oleh kalangan profesional thd dunia luar agar mereka diberi kebebasan sepenuhnya dlm menjalankan profesinya. Karena hanya kaum profesional ahli dan terampil dlm bidang profesinya.
4. Prinsip Integritas Moral, prinsip ini mrpk tuntutan kaum profesional atas dirinya sendiri bahwa dlm menjalankan tugas profesinya ia tidak akan sampai merusak nama baiknya serta citra dan martabat profesinya.

Rabu, 29 Desember 2010

pengertian etika bisnis

Pengertian Etika
Etika berasal dari dari kata Yunani ‘Ethos’ (jamak – ta etha), berarti adat istiadat
Etika berkaitan dengan nilai-nilai, tatacara hidup yg baik, aturan hidup yg baik dan segala kebiasaan yg dianut dan diwariskan dari satu orang ke orang yang lain atau dari satu generasi ke generasi yg lain
Etika dapat dirumuskan sebagai refleksi kritis dan rasional mengenai
a. Nilai dan norma yang menyangkut bagaimana manusia harus hidup baik sebagai manusia
b. Masalah kehidupan manusia dengan mendasarkan diri pada nilai dan norma moral yang umum diterima
c. Norma à memberi pedoman tentang bagaimana kita harus hidup dan bertindak secara baik dan tepat, sekaligus menjadi dasar bagi penilaian mengenai baik buruknya perilaku dan tindakan kita.
Norma-norma Khusus adalah aturan yang berlaku dalam bidang kegiatan atau kehidupan khusus, misalnya aturan olah raga, aturan pendidikan dan lain-lain
Norma-norma Umum sebaliknya lebih bersifat umum dan sampai pada tingkat tertentu boleh dikatakan bersifat universal.
Norma Sopan santun / Norma Etiket adalah norma yang mengatur pola perilaku dan sikap lahiriah dalam pergaulan sehari-hari
Etika tidak sama dengan Etiket. Etiket hanya menyangkut perilaku lahiriah yang menyangkut sopan santun atau tata krama
Norma Hukum adalah norma yang dituntut keberlakuannya secara tegas oleh masyarakat karena dianggap perlu dan niscaya demi keselamatan dan kesejahteraan manusia dalam kehidupan bermasyarakat.
Norma Moral, yaitu aturan mengenai sikap dan perilaku manusia sebagai manusia.
Etika Umum berbicara mengenai norma dan nilai moral, kondisi-kondisi dasar bagi manusia untuk bertindak secara etis, bgmn manusia mengambil keputusan etis, teori-teori etika, lembaga-lembaga normatif dan semacamnya.
Etika Khusus adalah penerapan prinsip-prinsip atau norma-norma moral dasar dalam bidang kehidupan yg khusus.



• Etika Khusus
Etika Khusus dibagi menjadi 3 :
a. Etika Individual
b. Etika Sosial
c. Etika Lingkungan hidup
Etika Individual lebih menyangkut kewajiban dan sikap manusia thd dirinya sendiri.
Etika Sosial berbicara mengenai kewajiban dan hak, sikap dan pola perilaku manusia sbg makhluk sosial dlm interaksinya dg sesamanya.
Etika individual dan etika sosial berkaitan erat satu sama lain.
Ciri-ciri Profesi
 Adanya keahlian dan ketrampilan khusus
 Adanya komitmen moral yg tinggi
 Biasanya orang yg profesional adalah orang yg hidup dari profesinya
Prinsip-prinsip Etika Profesi
* Prinsip Tanggung Jawab
* Prinsip Keadilan
* Prinsip Otonomi
* Prinsip Integritas Moral
Bisnis adalah suatu persaingan, sehingga pelaku bisnis harus berusaha dengan segala cara dan upaya untuk bisa menang
Keutamaan Etika bisnis
1. Dalam bisnis modern, para pelaku bisnis dituntut untuk menjadi orang-orang profesional di bidangnya . Perusahaan yang unggul bukan hanya memiliki kinerja dalam bisnis,manajerial dan finansial yang baik akan tetapi juga kinerja etis dan etos bisnis yang baik
2. Dalam persaingan bisnis yang sangat ketat,maka konsumen benar-benar raja. Kepercayaan konsumen dijaga dengan memperlihatkan citra bisnis yang baik dan etis
3. Dalam sistem pasar terbuka dengan peran pemerintah yang menjamin kepentingan dan hak bagi semua pihak, maka perusahaan harus menjalankan bisnisnya dengan baik dan etis
4. Perusahaan modern sangat menyadari bahwa karyawan bukanlah tenaga yang harus dieksploitasi demi mendapat keuntungan
Sasaran dan Lingkup Etika Bisnis
1. Etika bisnis bertujuan untuk menghimbau pelaku bisnis agar menjalankan bisnisnya secara baik dan etis
2. Untuk menyadarkan masyarakat khususnya konsumen, buruh atau karyawan dan masyarakat luas akan hak dan kepentingan mereka yang tidak boleh dilanggar oleh praktek bisnis siapapun juga
3. Etika bisnis juga berbicara mengenai sistem ekonomi yang sangat menentukan etis tidaknya suatu praktek bisnis
Prinsip-prinsip Etika Bisnis
1. Prinsip otonomi
Otonomi adalah sikap dan kemampuan manusia untuk mengambil keputusan dan bertindak berdasarkan kesadaran sendiri tentang apa yang dianggapnya baik untuk dilakukan.
2. Prinsip Kejujuran
 Kejujuran dalam pemenuhan syarat-syarat perjanjian dan kontrak
 Kejujuran dalam penawaran barang dan jasa dengan mutu dan harga sebanding
 Kejujuran dalam hubungan kerja intern dalam suatu perusahaan
3. Prinsip Keadilan
Prinsip keadilan menuntut agar setiap orang diperlakukan secara sama sesuai dengan aturan yang adil dan sesuai dengan kriteria yang rasional objektif dan dapat dipertanggung jawabkan
Etos bisnis adalah suatu kebiasaan atau budaya moral menyangkut kegiatan bisnis yang dianut dalam suatu perusahaan dari satu generasi ke generasi yang lain.
Etika Utilitarianisme
• Dikembangkan pertama kali oleh Jeremi Bentham (1748 -1832).
• Adalah tentang bagaimana menilai baik buruknya suatu kebijaksanaan sosial politik, ekonomi dan legal secara moral.
Nilai Positif Etika Utilitarianisme
Rasionalitas, Utilitarianisme sangat menghargai kebebasan, Universalitas.
Kelemahan Etika Utilitarisme
• manfaat merupakan konsep yg begitu luas shg dalam kenyataan praktis akan menimbulkan kesulitan yg tidak sedikit
• etika utilitarisme tidak pernah menganggap serius nilai suatu tindakan pd dirinya sendiri dan hanya memperhatikan nilai suatu tindakan sejauh berkaitan dg akibatnya.
• etika utilitarisme tidak pernah menganggap serius kemauan baik seseorang
Lingkup Tanggung jawab Sosial
• Keterlibatan perusahaan dalam kegiatan sosial yang berguna bagi kepentingan masyarakat luas
• Keuntungan ekonomis
Syarat bagi Tanggung Jawab Moral
• Tindakan itu dijalankan oleh pribadi yang rasional
• Bebas dari tekanan, ancaman, paksaan atau apapun namanya
• Orang yang melakukan tindakan tertentu memang mau melakukan tindakan itu
Keadilan Komutatif
Mengatur hubungan yg adil atau fair antara orang yg satu dg yg lain atau warga negara satu dg warga negara lainnya.
Keadilan Distributif
distribusi ekonomi yg merata atau yg dianggap merata bagi semua warga negara. Menyangkut pembagian kekayaan ekonomi atau hasil-hasil pembangunan.

Minggu, 17 Oktober 2010

Menjawab Telepon

Menjawab Telepon
- Saat mengangkat telepon masuk, ucapkan sambutan waktu, pagi, siang, sore atau malam, lalu sebutkan nama perusahaan dan nama Anda, dengan ucapan yang jelas. Lalu tanya atau tawarkan bantuan yang bisa Anda lakukan untuk penelpon. Saat menerima telepon sebaiknya Anda menghentikan semua kegiatan Anda
- Setelah mengetahui maksud penelpon, jawablah pertanyaannya, bila Anda mengerti duduk perkaranya. Bila tidak, cukup katakan dengan baik kalu Anda tidak mengerti dan jelaskan bahwa Anda akan menghubungkannya dengan teman sejawat yang mengurusi masalah tersebut. Bila Anda harus melakukan hold, katakan dengan kalimat yang sopan

Calling On The Phone

Calling On The Phone
- Sebelum menelpon, atur rencana Anda. Ingat topik yang akan Anda bicarakan, bila perlu dicatat.
- Saat menelpon seseorang, berikan ucapan ‘selamat….’ sesuai waktu saat itu, lalu perkenalkan diri Anda dan perusahaan Anda, dan tanyakan orang yang akan Anda hubungi. Bila person yang Anda telah tuju telah berada diujung telpon, sebutkan maksud Anda. Berikan estimasi waktu yang dibutuhkan untuk membicarakan masalah.
- Untuk sistem telepon tanpa extension tersendiri, ulangi penyebutan nama dan perusahaan Anda, sebelum menjelaskan maksud Anda. Bila person yang Anda hubungi tidak berada ditempat, tinggalkan sebuah pesan pendek, nama dan perusahaan Anda, nomor telepon serta waktu untuk menghubungi Anda
- Bila pembicaraan telah selesai, segera akhiri dengan ramah, dan ucapkan terima kasih.
- Beberapa hal yang perlu Anda ingat :
- Tidak membuat kesalahan seperti: bersin, menghembuskan hidung, mendengus atau batuk tepat pada corong telepon
- Hindari makan dan minum saat bertelepon
- Jangan melakukan pekerjaan lain sambil menelpon
- Ucapkan kalimat Anda dengan jelas dan , agar tidak salah tangkap
- Fokuskan pendengaran Anda dan pahami maksud kalimat orang di ujung telepon lain.

Calling On The Phone

Calling On The Phone
- Sebelum menelpon, atur rencana Anda. Ingat topik yang akan Anda bicarakan, bila perlu dicatat.
- Saat menelpon seseorang, berikan ucapan ‘selamat….’ sesuai waktu saat itu, lalu perkenalkan diri Anda dan perusahaan Anda, dan tanyakan orang yang akan Anda hubungi. Bila person yang Anda telah tuju telah berada diujung telpon, sebutkan maksud Anda. Berikan estimasi waktu yang dibutuhkan untuk membicarakan masalah.
- Untuk sistem telepon tanpa extension tersendiri, ulangi penyebutan nama dan perusahaan Anda, sebelum menjelaskan maksud Anda. Bila person yang Anda hubungi tidak berada ditempat, tinggalkan sebuah pesan pendek, nama dan perusahaan Anda, nomor telepon serta waktu untuk menghubungi Anda

Hal – hal yang perlu diperhatikan dalam memperkenalkan diri

Hal – hal yang perlu diperhatikan dalam memperkenalkan diri
1. Perhatikan: how you look, how you smile, inner beauty, eye contact, voice expression
2. Mengucapkan nama dengan suara yang jelas, jika tidak mendengar nama lawan bicara kita boleh bertanya lagi.
3. Perhatikan personal contact
4. Cara berjabat tangan sekitar 3 – 4 detik
• Melihat mata yang bersangkutan
• Senyum
• Tubuh sedikit ke depan

tata cara perkenalan dalam dunia bisnis

Tata Cara Perkenalan:

• Yang lebih muda diperkenalkan kepada yang lebih tua
• Umumnya seorang pria dikenalkan kepada wanita, tetapi apabila pria itu orang penting yang perlu dihormati, seperti Kepala Negara, Menteri, Gubernur, Duta Besar negara asing, Ulama/tokoh agama atau pria yang jauh lebih tua (+/- 20 thn) wanita lah yang harus diperkenalkan terlebih dahulu.
• Hindari perkenalan di tempat ramai, seperti di jalan raya, pasar, lift, restoran dll.