Minggu, 17 Oktober 2010

Menjawab Telepon

Menjawab Telepon
- Saat mengangkat telepon masuk, ucapkan sambutan waktu, pagi, siang, sore atau malam, lalu sebutkan nama perusahaan dan nama Anda, dengan ucapan yang jelas. Lalu tanya atau tawarkan bantuan yang bisa Anda lakukan untuk penelpon. Saat menerima telepon sebaiknya Anda menghentikan semua kegiatan Anda
- Setelah mengetahui maksud penelpon, jawablah pertanyaannya, bila Anda mengerti duduk perkaranya. Bila tidak, cukup katakan dengan baik kalu Anda tidak mengerti dan jelaskan bahwa Anda akan menghubungkannya dengan teman sejawat yang mengurusi masalah tersebut. Bila Anda harus melakukan hold, katakan dengan kalimat yang sopan

Tidak ada komentar:

Poskan Komentar